ISO 20000 คืออะไร? ทำไมธุรกิจที่มีระบบ IT ต้องรู้จัก?
ในโลกธุรกิจยุคดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและเทคโนโลยี ระบบ IT ถือเป็น "หัวใจ" ของทุกองค์กร หากระบบ IT มีปัญหาขึ้นมาไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ก็อาจส่งผลกระทบถึงการดำเนินงานทั้งหมดได้การมีระบบบริหารจัดการบริการ IT ที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่อาจมองข้ามISO/IEC 20000 คือคำตอบที่ช่วยให้องค์กรสามารถบริหารจัดการบริการ IT ได้อย่าง เป็นระบบ และ มีมาตรฐาน
ISO/IEC 20000 คือ มาตรฐานสากล สำหรับ การบริหารจัดการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Service Management System - ITSMS) ซึ่งกำหนดวิธีการและแนวทางในการบริหารจัดการบริการ IT ภายในองค์กรให้มีประสิทธิภาพ มาตรฐานนี้ช่วยให้การบริการ IT ขององค์กรมีความ โปร่งใส วัดผลได้ และมีคุณภาพอย่าง ต่อเนื่อง โดยที่องค์กรสามารถ:
- วางระบบบริการ IT ที่มีมาตรฐาน
- ลดข้อผิดพลาดในการให้บริการ
- ปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา
ทำไมธุรกิจที่มีระบบ IT ถึงต้องรู้จัก ISO 20000?
ในยุคที่ ข้อมูล และ ระบบดิจิทัล เป็นปัจจัยสำคัญในการดำเนินธุรกิจ การขาดความพร้อมหรือปัญหาจากระบบ IT แม้เพียงเล็กน้อย ก็อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานขององค์กรทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น:
- ระบบล่ม
- ข้อมูลสูญหาย
- การเข้าถึงบริการไม่ได้
การมี ISO 20000 ในองค์กรจะช่วยให้:
- วางระบบบริการ IT ที่มีมาตรฐาน เพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าและทีมงาน
- ลดความผิดพลาดและเวลาที่ใช้แก้ปัญหา เนื่องจากระบบได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ
- เพิ่มประสิทธิภาพและความรวดเร็วในการให้บริการ ลูกค้าได้รับการดูแลอย่างมืออาชีพ
- เสริมภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของทีม IT ซึ่งช่วยให้ธุรกิจดูทันสมัยและมีความพร้อม
- ตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการบริการแบบมืออาชีพ ตอบสนองความต้องการของตลาดได้
- รองรับการเติบโตและ Digital Transformation อย่างมั่นคงในอนาคต
