สรุปใจความสำคัญในแต่ละข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2015

ข้อกำหนดข้อที่ 7 : การสนับสนุน

ข้อกำหนดนี้จะมุ่งเน้นถึงการเตรียมทรัพยากร เช่น บุคลากร โครงสร้างพื้นฐาน สภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทำงาน การสอบเทียบ/ทวนสอบเครื่องมือวัด ความรู้ขององค์กร เป็นต้น ที่จำเป็นต่อการปฎิบัติงานในแต่ละกระบวนการให้มีความพร้อม รวมถึงความสามารถและความตระหนักของบุคลากรที่จะส่งผลต่อการปฎิบัติงานโดยตรง ระบบการสื่อสารข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทำงานทั้งภายในและภายนอกต้องชัดเจน และต้องมีสารสนเทศที่เป็นเอกสาร (ซึ่งเป็นได้ทั้งเอกสารที่ใช้สื่อในการปฎิบัติงาน เช่น Procedure, Work Instruction, Form บันทึกต่าง ๆ ที่ผู้ที่รู้จักระบบ ISO รู้จักกันดีว่าต้องมี) ประเด็นที่เพิ่มเติมในข้อนี้อยู่ที่ “ความรู้ขององค์กร (Organizational Knowledge)” ซึ่งต้องหาให้ได้ว่าอะไรคือความรู้ที่จำเป็นต่อการดำเนินงานขององค์กร แล้วมีวิธีการดำเนินการจัดเก็บ และถ่ายทอดอย่างเป็นระบบไปยังบุคลากรที่เกี่ยวข้องเพื่อให้สามารถนำความรู้นั้นไปปฏิบัติได้อย่างถูกต้อง